（ ）沟通是由管理者流向员工。

A:横向

B:上行

C:下行

D:

答案：C

( )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A:发送

B:反馈

C:评价

D:批评

答案：B

( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A:电话

B:肢体动作

C:电子邮件

D:图片

答案：A

当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（ ）沟通。

A:上行

B:横向

C:非正式

D:正式

答案：D

聆听的目的是为了（ ）。

A:理解表面信息

B:理解大部分信息

C:理解对方的全部信息

D:理解深层次信息

答案：C

双向沟通必须包含：说的行为( )和问的行为的行为。

A:复述的行为

B:转达的行为

C:听的行为

D:答的行为

答案：C

当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到( )的伤害。

A:语义问题

B:信息渠道的不恰当选择

C:令人分心的物理性事物

D:信息过载

答案：B

沟通一定是( )。

A:单向的

B:多向的

C:双向的

D:反复的

答案：C

没有( )，就没有形成一次完整的沟通。

A:面谈

B:反馈

C:评价

D:批评

答案：B

反馈分为正面反馈和( )两种。

A:负面反馈

B:建设性的反馈

C:全面反馈

D:侧面反馈

答案：B