管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：B

只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（ ）。

A:例外原则

B:排队原则

C:关键时间原则

D:授权原则

答案：A

第一类沟通多采用什么形式（ ）。

A:书面形式

B:面谈形式

C:电子形式

D:会议形式

答案：A

一般属于外部书面沟通方式的有（ ）。

A:备忘录

B:电子邮件

C:商务信函

D:建议书

答案：C

当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（ ）。

A:社会实在性

B:认知平衡

C:去社会化

D:习得无助

答案：A

当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（ ）。

A:已经背叛组织的人

B:有背叛组织倾向的人

C:组织中的忠诚分子

D:组织中的一般成员

答案：B

电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（ ）。

A:表情

B:声音

C:态度

D:言词

答案：A

在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（ ）。

A:语义明确

B:地位差别

C:心灵相通

D:探究查询

答案：B

汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式,不属于汇报的类型的是（ ）。

A:书面汇报

B:口头汇报

C:网络汇报

D:专题汇报

答案：C

不属于协调人际冲突的基本策略的是（ ）。

A:输—-输”法”

B:输—-赢”法”

C:赢—-输”法”

D:赢—-赢”法”

答案：C