言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（ ）。

A:听取讲话的内容

B:听取语调和重音

C:保持心理定势

D:注意语速的变化

答案：C

下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（ ）。

A:树立自己可信度

B:把握回馈时机

C:注意回馈方式

D:保持洗耳恭听

答案：D

对于赞美说法不正确的是（ ）。

A:赞美的语言要因人而异

B:赞美的态度要真诚

C:注意赞美的场合

D:赞美的内容要简略

答案：D

沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（ ）。

A:口头沟通

B:书面沟通

C:非言语沟通

D:网络沟通

答案：A

在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（ ）。

A:道具

B:非言语的姿势

C:专业术语

D:社会中的地位

答案：C

在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（ ）。

A:书面沟通

B:网络沟通

C:口头沟通

D:非言语沟通

答案：C

除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（ ）。

A:身体语言沟通

B:副语言沟通

C:物体的操纵

D:情景沟通

答案：D

在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（ ）。

A:选择性知觉

B:信息过滤

C:译码与译码

D:信息过量

答案：B

下列哪个因素不是构成沟通的要素 （ ）。

A:思想

B:编码

C:通道

D:环境

答案：A

不一定存在沟通过程的因素是（ ）。

A:编码

B:译码

C:噪声

D:反馈

答案：D