电话沟通应该注意哪些问题（ ）。

A:随声应答

B:用语礼貌

C:调节情绪

D:以上都是

答案：D

顺利进行交谈的最佳途径是（ ）。

A:树立自信心，克服胆怯害羞心理

B:用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围

C:寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性

D:使用日常生活中的“平常话”

答案：D

聆听的技巧不包括（ ）。

A:反映

B:核实

C:发问

D:重复

答案：B

不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（ ）。

A:角色含糊

B:需要

C:利益

D:态度

答案：A

下列不属于非语言沟通的是（ ）。

A:表情

B:时间

C:聊天

D:空间

答案：C

当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（ ）。

A:补强作用

B:重复作用

C:替代作用

D:驳斥作用

答案：D

公共距离要求人与人交往中距离保持在（ ）。

A:15—45cm

B:75—120cm

C:130—230cm

D:360—700cm

答案：D

在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做（ ）。

A:目不转睛地注视对方以示礼貌

B:不看着对方那样不礼貌

C:目光接触，但避免凝视

D:目光看地面，以避免尴尬

答案：C

美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（ ）。

A:认知平衡作用

B:协调作用

C:保健作用

D:形成和发展社会心理的作用

答案：C

当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（ ）。

A:接触期

B:涉入期

C:亲密期

D:恶化期

答案：C