题型：单选题
试题题目：流程图用（）符界定了所要研究的过程
A：开始(终止)
B：过程(活动)
C：决策
D：流程线
E：
F：
答案：A

题型：单选题
试题题目：”两图一表”包括：因果图、对策表和（）
A：因果矩阵
B：运行图
C：直方图
D：排列图
E：
F：
答案：D

题型：单选题
试题题目：流程中的（）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。
A：缺陷
B：瓶颈
C：冗余
D：症结
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：服务业因果图分析时，”4P” 指的是人员、程序、政策和（）
A：环境
B：测量
C：场所
D：方法
E：
F：
答案：C

题型：单选题
试题题目：工序分布调查表相当于简化了的（）
A：控制图
B：因果图
C：直方图
D：排列图
E：
F：
答案：C

题型：单选题
试题题目：以下不是用来进行因果分析的方法是（）
A：因果图
B：因果矩阵
C：5Why
D：亲和图
E：
F：
答案：D

题型：单选题
试题题目：一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）
A：样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B：样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C：样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D：样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
E：
F：
答案：A

题型：单选题
试题题目：在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）
A：质量问题
B：潜在原因
C：顾客需求
D：改善方案
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：流程图是用图形的方式表示所要研究的（）
A：数据
B：过程
C：总体
D：样本
E：
F：
答案：B

题型：单选题
试题题目：调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是（）
A：数据采集
B：数据分析
C：原因分析
D：提出改进措施
E：
F：
答案：A